求助！我是旭辉雨花郡一期10栋19xx户的业主，在购买该房屋时，旭辉雨花郡的置业顾问从未告知业主购买房屋的户型与购买前置业顾问介绍并带看的样板间户型存在极大差异，（房屋存在的问题具体为：房屋出售的面积一致，但房屋的户型存在极大差异，为同一面积的两种户型），一直等到业主交完购房首付款，办好贷款网签后，自己无意在小区业主微信群内查看信息才得知自己所购买的房子户型与置业顾问提供户型图纸完全不一致。特向旭辉雨花郡房产公司提出换房或者退房的申请诉求，却被开发商告知无法解决并一直未处理，故投诉旭辉雨花郡欺瞒消费者、无视诚信经营一事，请求各级相关职能部门处理此事，感谢！

　　网友：您好，留言已收悉。现将有关情况回复如下：经查，旭辉雨花郡项目开盘前已将建筑面积约143平户型差异点及信息描述在售楼处信息公示区、对应样板房门口及入户玄关处进行了差异公示（案场已公证）。据置业顾问反馈，在第一次接访时就已向您温馨提示过差异户型的不同点，在满足您想要建筑面积约143平的中间楼层的需求下，才通知您认购该房源。经执法人员内部查证销售顾问聊天记录等相关资料，暂未查到销售顾问承诺您“所购房屋户型与样板房一致”等相关表述。目前，该套房已完成所有购房手续，且银行已放款。经查证相关资料显示，您不仅在签约时对合同附件的平面图进行了签字确认，还额外签署了客户告知函，告知函中明确了10栋03、04户型为差异户型。因此，该公司认为您无事实及合同依据要求退换房。鉴于您与该公司的纠纷属民事范畴，建议您通过法律途径维护自身合法权益。如有其他疑问，建议您与区市场监督管理局（联系电线）详细咨询。感谢您对我们工作的支持、监督和理解！中共长沙市雨花区委办公室2021年12月27日

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